覆面調査の概要
シャイン・サポートの「覆面調査」では、調査員が一般のお客様として来店し、スタッフの接客品質や営業スキル等を調査し、その実態を調査レポートでご報告いたします。スタッフへ事前の通達はせずに行うため、店舗など現場でのリアルな課題が浮き彫りになります。数値化された調査レポートを分析することで、的確な改善策や指導方針を打ち出すことができ、研修内容にも反映できます。また調査サポートの評価項目は、貴社の業務で重要視されている要素に重きを置くなどアレンジも可能です。
このような課題を解決します
覆面調査を通して学べること
- お客様目線で、現場でのリアルな接客品質や営業力の実状や課題を把握できます。
- 接客品質・営業力が調査レポートで数値化されるため、定点観測や人事評価などに活用できます。
- 覆面調査で浮き彫りになった課題を解決するためのフィードバックや研修を受けられます。
- ※個別研修・集合研修どちらも可能です。
期待できる効果
- 人材育成の見直しや現場改革など具体的な改善策がたち、CS向上や売上アップにつながる。
- 数値化された結果から、組織全体や個々人を公平に評価でき、目標設定や効果測定に活用できる。
- 社内では解決できない課題を、第三者からのフィードバックや研修を通して改善できる。
- ※業務内容や職場環境によって、覆面調査の実施方法をご相談させていただく場合がございます。
覆面調査レポート例
