接客・接遇力向上研修

接客・接遇力向上研修の概要

お客様が企業やお店を選ぶ大きな要素として、"接客・接遇力"があります。どんなに魅力的な商品・サービスがあっても、そこに関わっている「人」を気に入ってもらえないと、お客様は同じような商品・サービスがある他社へ移行してしまいます。どれだけお客様のことを理解して迎え入れ、心地よく過ごしていただけるか。そして「また来たい」「お願いしたい」と思っていただけるかは、一人ひとりの”接客・接遇力”にかかっているとも言えます。お客様心理をとらえた接し方の秘訣を学び、お客様の期待を上回る”また来たくなる接客・接遇力”を目指します。

このような課題を解決します

一生懸命、接客していても、お客様が無反応で不安になる…。
印象の良い接客をしたいが、意識すればする程、不自然な気がする…。
決まり文句のような声掛けや商品の勧め方しか出来ず、接客のマンネリ化を感じている…。

接客・接遇力向上研修を通して学べること

お客様が期待することは何かを理解し、お客様目線に立ち返ることで日頃の接客・接遇を見直します。
お客様が心地よいと感じる接客・接遇の様々な要素を学び、実践力を身につけます。
お客様のニーズを引き出す傾聴力と、商品・サービスの魅力を伝える提案力を身につけます。
実務内容でロールプレイングを行い、実践力を身につけます。

期待できる効果

お客様目線に立った接客・接遇力が身につき、お客様満足度が上がる。
日頃の接客・接遇に関する疑問や不安が解消され、生き生きとお客様対応ができるようになる。
お客様のニーズを把握した上で最適な提案が出来るようになり、売上につながる。

対象者

新入社員・若手社員・中堅社員・管理職

接客・販売等をされる方
外部企業や取引先のお客様の対応をされる方
接客・接遇力をさらに向上させたい方

お問い合わせ

接客・接遇力向上研修のカリキュラム例

研修名	接客・接遇力向上研修
研修時間	9時間
カリキュラム	接客・接遇力の重要性講義ワークディスカッションお客様の期待値とは印象を下げる6つのタブー CSが決まるお客様応対の要素接客・接遇力のセルフチェック接客・接遇力を高める基本スキル講義ワーク実践練習表現力を磨くフェイスストレッチミラーリング効果のある自然な表情お客様心理がわかる目線の観察法聴き返されない発声・発音心に届く話し方（トーン・抑揚・プロミネンス）プラスアルファ―の接客用語心遣いが伝わる受け応え（お礼・お詫び・共感・依頼・お断り）効果的な立ち居振る舞い（立ち位置・座り方・お辞儀・物の受け渡し・ご案内など） CSが高まる会話力講義ワーク実践練習お客様のニーズを引き出す傾聴力商品・サービスの魅力が伝わる提案力実践トレーニング実践練習お客様応対の実践ロールプレイング（お出迎え・ご案内・お会計・お見送りまで）まとめ講義ワーク研修の成果確認と質疑応答今後の目標設定

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