ビジネス電話応対研修

ビジネス電話応対研修の概要

会社の評価やイメージが決まる電話応対は、ビジネスにおいて重要なコミュニケーションツールです。 １人１台携帯電話を持ち、メールやSNSでの会話が増える中、固定電話の操作に苦手意識をもつ世代も増えています。特に仕事で電話を使うのは、急ぎの時や込み入った用件がある時です。 “正確で迅速に意思疎通”をはかり、見えない相手の状況や気持ちを”察する力”も求められます。また”話し方や言葉遣い”一つで印象も大きく変わります。電話応対の基本を学び、”正確で・スピーディーに・好印象”な電話応対の基本を身につけます。

このような課題を解決します

• 誰がいつどのような用件で電話してくるか不安で、苦手意識がある…。
• 受け応えの仕方がわからず、適切な言葉が出てこない…。
• 事務的な印象で対応が悪いとクレームになったことがある…。

ビジネス電話応対研修を通して学べること

• 電話応対の心構えとマナーを学び、非対面コミュニケーションの特徴や適切な所作等を身につけます。
• 正確でスピーディーに好印象な電話応対のポイントを習得します。
• ボイストレーニングを行い、第一声を滑舌良く、印象良く名乗れるようになります。
• 適切な言葉遣いや電話応対用語を習得し、スムーズで信頼される受け応えができるようになります。
• 電話の基本の会話（取り次ぎ・伝言・かけ方等）を実践ロールプレイングで習得します。

期待できる効果

• 電話応対への苦手意識がなくなり、積極的に電話を受けたり、かけることが出来るようになる。
• 復唱確認しながらメモがとれるようになり、正確な取り次ぎや伝言がスピーディーに出来るようになる。
• テンポが良く信頼される受け応えや言葉遣いで、お客様満足度が高まる。

対象者

新入社員・若手社員・中堅社員・管理職

• 電話応対を基本から学びたい方
• 電話応対に対する苦手意識をなくしたい方
• これまで自己流で応対してきて、基礎力を見直したい方
• 電話の応答時間の短縮や応答率を高めたい方

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