ホスピタリティマインド研修

ホスピタリティマインド研修の概要

おもてなしの心であるホスピタリティがお客様満足度を高めることは周知の事実ですが、実際どのように行動し、具体的に何を変えればよいのか分からないことも多いものです。またお客様に感動を与え、また利用したいと思っていただくためには、マニュアル通りの接客だけでなく、お客様目線での臨機応変な対応が求められます。ホスピタリティとは何かを学び、お客様から信頼され、愛されるために必要な考え方と行動とは何かについて学びます。そしておもてなしの心が伝わる感動レベルの接客対応を目指します。

このような課題を解決します

お客様満足度を高めたいが、何から変えればよいかわからない…。
マニュアルに載っていないイレギュラーな対応が苦手…。
自社のリピーターやファンがなかなか増えない…。

ホスピタリティマインド研修を通して学べること

ホスピタリティの本質を、体験や事例から学び、接客・接遇に対する意識改革を行います。
マニュアルを超えた、お客様目線で臨機応変に考える力を身につけます。
ケーススタディーなどで、リピーターやファンづくりにつながるお客様対応力を身につけます。

期待できる効果

ホスピタリティの本質を学び、顧客感動を目指せるようになる。
どうしたらお客様に喜んでいただけるか、お客様目線で考えるようになる。
リピーターやファンが増え、顧客ロイヤリティの高い企業になる。

対象者

新入社員・若手社員・中堅社員・管理職

接客業務をしている方
現在の接客力を見直し、さらに向上させたい方
お客様目線に立ち返り、ホスピタリティ精神を向上させたい方
自社のリピーターやファンを増やしたい方

お問い合わせ

ホスピタリティマインド研修のカリキュラム例

研修名	ホスピタリティマインド研修
研修時間	6時間
カリキュラム	ホスピタリティマインドとは講義ワークディスカッションホスピタリティとサービスの違いお客様満足度（CS）を高めた体験の共有一流ホテルや人気テーマパーク等から学ぶホスピタリティ精神 CSにつながる意識と行動改革講義ワークディスカッションプロ意識とは心配りができる組織の作り方臨機応変なペーシング力ホスピタリティマインドを伝える言葉の選び方講義ワーク実践練習 CSが高まる挨拶・お礼・お詫びの言葉気遣いが感じられる共感の言葉信頼度が高まる言葉好印象な語尾言いにくいお断り・依頼の言葉実践トレーニング実践練習ディスカッション実践ロールプレイングまとめ講義ワーク研修の成果確認と質疑応答今後の目標設定

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